最終更新日：2026年10月20日
SQUEEZE MARTへのよくあるご質問をまとめました。解決しない場合はお問い合わせください。
🛒 ご注文・お支払い
Q. 支払い方法は何が使えますか？
A. クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPay、メルペイ、楽天ペイ、あと払い（ペイディ）がご利用いただけます。
Q. カード明細にはどんな名義で表示されますか？
A. 「SP スクイーズマート」または「SP SQUEEZE MART」と表示されます。
Q. クレジットカード情報は安全ですか？
A. カード情報は国際的なセキュリティ基準（PCI DSS）に準拠したShopifyの決済システムで処理され、当店がカード番号を保持することはありません。サイト全体がSSL暗号化されています。
Q. 領収書・インボイス（適格請求書）は発行できますか？
A. 適格請求書（インボイス）の発行には対応しておりません。領収書は、ご注文完了メールを印刷してご利用いただくか、Shop Payをご利用の場合はShop Payの管理画面から発行いただけます。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. 発送前であればお問い合わせフォームからご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできません。
🚚 送料・配送
Q. 送料はいくらですか？
A. スクイーズ本体1個のご注文は550円（宅急便コンパクト）、2〜3個は700円（宅急便60サイズ）、4個以上は全国送料無料です。予備袋・マジックパウダーなどお手入れ用品のみのご注文は380円（ネコポス）です。
Q. どのくらいで届きますか？
A. ご注文確認後2営業日以内に発送します。1個のご注文はゆうパケット・ネコポス便（ポスト投函）、2個以上は宅配便でお届けします。発送からお届けまでは地域により1〜3日程度です。
Q. 土日祝日も発送やお問い合わせ対応をしていますか？
A. 発送とお問い合わせへのご返信は、平日（月〜金、祝日を除く）に行っています。土日祝日にいただいたご注文の発送やお問い合わせへのご返信は、翌営業日以降となります。ご注文は24時間受け付けています。休業日はページ下部の「営業日カレンダー」でご確認いただけます。
Q. 追跡番号はありますか？
A. すべての発送方法で追跡番号を発行し、発送完了メールでお知らせします。配送中の補償については各運送会社にお問い合わせください。
Q. お届け日・時間帯の指定はできますか？
A. 申し訳ございません。現在、お届け日時のご指定は承っておりません。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございません。現在は日本国内のみの発送です。
Q. ポスト投函で商品が潰れませんか？
A. スクイーズは復元力のある素材のため、配送中の圧力で感触が損なわれることはありません。保護材を用いて梱包しています。
🧸 商品について
Q. 商品は正規品ですか？
A. はい。当店はメロジョイ（Mellojoy）の正規品のみを取り扱う専門店です。1点ずつ検品のうえ発送しています。製造元・素材・対象年齢など、箱に書かれている表示は「メロジョイはどこの国？」の記事で転記して公開しています。
Q. メロジョイはどこの国のブランドですか？
A. 中国発のブランドです。商品の外箱には製造元として武漢銀柯商貿有限公司（中国湖北省武漢市）が表示されています。素材は食品級シリコーン、メーカー表記の対象年齢は12歳以上です。箱の表示をそのまま転記した詳細は「メロジョイはどこの国？」の記事をご覧ください。
Q. 「メロンジョイ」「メロジェイ」と検索してしまいますが、同じブランドですか？
A. はい。正式名称は「メロジョイ（Mellojoy）」で、「メロンジョイ」「メロジェイ」「メロ ジョイ」は同じブランドの表記ゆれです。当店（スクイーズマート／SQUEEZE MART）ではメロジョイの正規品のみを扱っています。全種類は種類・品番一覧をご覧ください。
Q. 贅沢スフレのLサイズとMサイズはどのくらい違いますか？
A. 贅沢スフレはラージ（L）とミディアム（M）の2サイズです。外箱の実測サイズは各商品ページの「パッケージサイズ」欄と、ブラインドボックス解説の「サイズの選び方」にまとめています。手にしたときの存在感を重視するならL、持ち運びや飾りやすさならMがおすすめです。
Q. メロジョイの定価（値段）はいくらですか？
A. 当店の販売価格は各商品ページに表示しています（全アイテム一覧）。シリーズとサイズで価格が違い、同じシリーズ内では感触が違っても同じ価格です。海外の表示価格との違いは下の「価格について」をご覧ください。
Q. 素材は何ですか？
A. メーカー公表仕様で、本体は食品グレードシリコーン（食品級シリコーン／シリコーン着色剤）、外袋はPVCです。食品そっくりの見た目ですが、食べ物ではありません。
Q. 対象年齢は何歳からですか？
A. メーカー推奨の対象年齢は12歳以上です。小さな部品を含むため、誤飲・窒息の危険があります。3歳未満のお子様には絶対に与えず、お子様の手の届かない場所で保管してください。
Q. 香りは付いていますか？
A. いいえ、当店で扱うメロジョイ商品に香り付けはされていません。
Q. 水洗いや除菌はできますか？
A. 丸洗いは感触の変化・劣化の原因になるためおすすめしません。汚れが気になる場合は、やわらかい布で軽く拭き取ってください。爪を立てて強く引っかくのもお避けください。
Q. 保管で気をつけることは？
A. 高温多湿の場所、直射日光の当たる場所を避けて保管してください。
Q. 遊んでいるうちに表面がベタついてきました。戻せますか？
A. 専用のマジックパウダー（マジックシュガーパウダー）を薄くなじませるとサラサラの手触りに戻ります。直接ふりかける・つけすぎると白浮きやムラの原因になります。手順とやりがちな失敗は マジックパウダーとは？使う意味と正しい使い方 で写真つきで解説しています。
💴 価格について
Q. なぜ公式サイトや海外の価格より高いのですか？
A. メロジョイ（Mellojoy）は中国のメーカーで、中国・アメリカなど日本以外の国でも公式ショップを展開しています。当店はそのメーカー公式のルートから直接仕入れ、日本国内の在庫として保管・発送しています。表示価格には、国際送料と輸入時の諸費用（通関手数料・輸入消費税など。日本では玩具そのものの関税は無税です）、国内での検品と保管、日本語での対応にかかる費用が含まれています。海外の公式ショップの表示価格には、日本へお届けするまでの費用が含まれていません。差額はその分とお考えください。
Q. 海外から個人輸入するのと何が違いますか？
A. 主な違いは4点です。①国内在庫から2営業日以内に発送するため、数週間待つ必要がありません。②国際送料や輸入時の消費税を後から請求されることがありません。③1点ずつ検品してから発送しています。④不良品は日本語でご連絡いただければ交換対応します。海外通販では、届くまでの期間・追加費用・不良時のやり取りがすべてお客様の負担になります。
Q. 送料はかかりますか？
A. 本体1個は550円、2〜3個は700円、4個以上は全国送料無料です。お手入れ用品のみは380円です。まとめ買いのほうが1個あたりの負担が軽くなります。
Q. セールや値下げの予定はありますか？
A. 不定期に企画しています。Instagram（@squeezemart_shop）・TikTok（@squeeze_mart）・X（@squeeze_mart）、またはサイト下部のメール登録でお知らせしています。
Q. 価格は今後変わりますか？
A. 為替や仕入れ状況により改定する場合があります。ご注文時点で表示されている価格が適用されます。
🖐 感触について
Q. 感触5種類の違いを教えてください
A. やわらかい順に、クリーミークリーム（水みたいにとろとろ）、ぱんぱんパンケーキ（とろっ、もちっ）、ムースクリーム（真ん中。迷ったらコレ）、もちもちもち（お餅のようにびよ〜んと伸びる）、ねっとりヨーグルト（実は一番かため。むにゅっと粘る）の5種類です。各商品ページの「感触早見表」もご参照ください。
Q. 「ねっとり」は手にべたつきますか？
A. べたべたと手が汚れることはありません。「ねっとり」は揉んだときに感じる粘りのある弾力のことで、離した後の手には何も残りません。
Q. 押した跡はどのくらいで戻りますか？
A. 感触タイプによって異なります。ムースクリームはふわっと素早く戻り、ぱんぱんパンケーキ・もちもちもちは沈んだあと比較的早めに復元します。ねっとりヨーグルトは低反発のように指跡がじんわり残り、ゆっくり戻るのが魅力です。クリーミークリームは中身が液体のように流動するタイプです。
Q. 同じ感触名でも個体差はありますか？
A. ハンドメイド性の高い商品のため、同じ感触タイプでも多少の個体差があります。個体差も含めてお楽しみいただく商品となります。
👉 5つの感触の違い・向いている人・感触別の取扱商品一覧は メロジョイの感触5種類の違いと選び方 で詳しく解説しています。
🔁 返品・交換
Q. 返品・交換はできますか？
A. 未開封の商品に限り、商品到着後2日以内にメールでご連絡いただければ返品を承ります（返送料はお客様ご負担）。衛生上の理由により、開封後の返品・交換はお受けできません。不良品は商品到着後7日以内にご連絡ください。交換対応いたします。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
Q. 不良品かどうかの判断基準は？
A. へこみが戻らない、破れ・穴がある、パーツの欠損などが対象です。お問い合わせフォームから写真を添えてご連絡ください。
Q. 付属のアクリルキーホルダーに細かな擦れがあります。
A. 一部の商品に付属するアクリルキーホルダーは、製造元で本体と一緒に袋に封入された状態で届きます。当店では外箱と袋の状態を確認して発送していますが、封入された袋は開封しないため、製造時についた細かな擦れや、保護フィルムの有無までは確認できません。あらかじめご了承ください。気になる点がある場合はお気軽にお問い合わせください。
Q. 交換品が完売していた場合は？
A. 同等品との交換、または返金にて対応いたします。お手元の商品はお届け時のダンボールに入れて着払いでご返送ください。返送品の確認後、返金等の対応をいたします。
Q. 外袋（パッケージ）の傷は交換対象ですか？
A. 商品本体の保護を目的とした外袋・パッケージの軽微な傷やスレは、交換対象外とさせていただきます。
Q. 中身は選べますか？
A. 何が届くかはお楽しみのブラインドボックス仕様のため、絵柄はお選びいただけません。
Q. 同じものが重複したら交換できますか？
A. ブラインドボックスの性質上、重複による交換・返品はお受けできません。
Q. シークレットの封入率は公開されていますか？
A. 封入率はメーカー非公開のため、当店でもお答えできません。
🏪 お店について
Q. 実店舗はありますか？
A. SQUEEZE MARTはオンライン専門ストアです。実店舗はございません。
Q. ラッピング・ギフト対応はありますか？
A. 現在ギフトラッピングは承っておりませんが、簡易ラッピングや金額のわかる書類を同梱しないギフト配送への対応を順次準備中です。
Q. ポイント・クーポン・会員特典はありますか？
A. 現在ポイント制度はありませんが、SNS（Instagram・TikTok・X）のフォローで新商品・再入荷情報をいち早くお届けしています。
Q. 売り切れ商品の再入荷はありますか？
A. 人気商品は順次再入荷します。サイト下部のメール登録、またはInstagram（@squeezemart_shop）・TikTok（@squeeze_mart）・X（@squeeze_mart）で入荷情報をお知らせしています。
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