SQUEEZE MARTへのよくあるご質問をまとめました。解決しない場合はお問い合わせください。
🛒 ご注文・お支払い
Q. 支払い方法は何が使えますか？
A. クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPay、メルペイ、楽天ペイ、あと払い（ペイディ）がご利用いただけます。
Q. カード明細にはどんな名義で表示されますか？
A. 「SP スクイーズマート」または「SP SQUEEZE MART」と表示されます。
Q. クレジットカード情報は安全ですか？
A. カード情報は国際的なセキュリティ基準（PCI DSS）に準拠したShopifyの決済システムで処理され、当店がカード番号を保持することはありません。サイト全体がSSL暗号化されています。
Q. 領収書・インボイス（適格請求書）は発行できますか？
A. 適格請求書（インボイス）の発行には対応しておりません。領収書は、ご注文完了メールを印刷してご利用いただくか、Shop Payをご利用の場合はShop Payの管理画面から発行いただけます。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. 発送前であればお問い合わせフォームからご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできません。
🚚 送料・配送
Q. 送料はいくらですか？
A. 1個のご注文は350円、2〜3個は700円、4個以上は全国送料無料です。
Q. どのくらいで届きますか？
A. ご注文確認後2営業日以内に発送します。1個のご注文はゆうパケット・ネコポス便（ポスト投函）、2個以上は宅配便でお届けします。発送からお届けまでは地域により1〜3日程度です。
Q. 追跡番号はありますか？
A. すべての発送方法で追跡番号を発行し、発送完了メールでお知らせします。配送中の補償については各運送会社にお問い合わせください。
Q. お届け日・時間帯の指定はできますか？
A. 申し訳ございません。現在、お届け日時のご指定は承っておりません。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございません。現在は日本国内のみの発送です。
Q. ポスト投函で商品が潰れませんか？
A. スクイーズは復元力のある素材のため、配送中の圧力で感触が損なわれることはありません。保護材を用いて梱包しています。
🧸 商品について
Q. 商品は正規品ですか？
A. はい。当店はメロジョイ（Mellojoy）の正規品のみを取り扱う専門店です。1点ずつ検品のうえ発送しています。
Q. 素材は何ですか？
A. メーカー公表仕様で、本体は食品グレードシリコーン（食品級シリコーン／シリコーン着色剤）、外袋はPVCです。食品そっくりの見た目ですが、食べ物ではありません。
Q. 対象年齢は何歳からですか？
A. メーカー推奨の対象年齢は12歳以上です。小さな部品を含むため、誤飲・窒息の危険があります。3歳未満のお子様には絶対に与えず、お子様の手の届かない場所で保管してください。
Q. 香りは付いていますか？
A. いいえ、当店で扱うメロジョイ商品に香り付けはされていません。
Q. 水洗いや除菌はできますか？
A. 丸洗いは感触の変化・劣化の原因になるためおすすめしません。汚れが気になる場合は、やわらかい布で軽く拭き取ってください。爪を立てて強く引っかくのもお避けください。
Q. 保管で気をつけることは？
A. 高温多湿の場所、直射日光の当たる場所を避けて保管してください。
🖐 感触について
Q. 感触5種類の違いを教えてください
A. やわらかい順に、クリーミークリーム（水みたいにとろとろ）、ぱんぱんパンケーキ（とろっ、もちっ）、ムースクリーム（真ん中。迷ったらコレ）、もちもちもち（お餅のようにびよ〜んと伸びる）、ねっとりヨーグルト（実は一番かため。むにゅっと粘る）の5種類です。各商品ページの「感触早見表」もご参照ください。
Q. 「ねっとり」は手にべたつきますか？
A. べたべたと手が汚れることはありません。「ねっとり」は揉んだときに感じる粘りのある弾力のことで、離した後の手には何も残りません。
Q. 押した跡はどのくらいで戻りますか？
A. 感触タイプによって異なります。ムースクリームはふわっと素早く戻り、ぱんぱんパンケーキ・もちもちもちは沈んだあと比較的早めに復元します。ねっとりヨーグルトは低反発のように指跡がじんわり残り、ゆっくり戻るのが魅力です。クリーミークリームは中身が液体のように流動するタイプです。
Q. 同じ感触名でも個体差はありますか？
A. ハンドメイド性の高い商品のため、同じ感触タイプでも多少の個体差があります。個体差も含めてお楽しみいただく商品となります。
🔁 返品・交換
Q. 返品・交換はできますか？
A. 衛生上の理由により、開封後の返品・交換はお受けできません。不良品は商品到着後7日以内にご連絡ください。交換対応いたします。
Q. 不良品かどうかの判断基準は？
A. へこみが戻らない、破れ・穴がある、パーツの欠損などが対象です。お問い合わせフォームから写真を添えてご連絡ください。
Q. 交換品が完売していた場合は？
A. 同等品との交換、または返金にて対応いたします。お手元の商品はお届け時のダンボールに入れて着払いでご返送ください。返送品の確認後、返金等の対応をいたします。
Q. 外袋（パッケージ）の傷は交換対象ですか？
A. 商品本体の保護を目的とした外袋・パッケージの軽微な傷やスレは、交換対象外とさせていただきます。
Q. 中身は選べますか？
A. 何が届くかはお楽しみのブラインドボックス仕様のため、絵柄はお選びいただけません。
Q. 同じものが重複したら交換できますか？
A. ブラインドボックスの性質上、重複による交換・返品はお受けできません。
Q. シークレットの封入率は公開されていますか？
A. 封入率はメーカー非公開のため、当店でもお答えできません。
🏪 お店について
Q. 実店舗はありますか？
A. SQUEEZE MARTはオンライン専門ストアです。実店舗はございません。
Q. ラッピング・ギフト対応はありますか？
A. 現在ギフトラッピングは承っておりませんが、簡易ラッピングや金額のわかる書類を同梱しないギフト配送への対応を順次準備中です。
Q. ポイント・クーポン・会員特典はありますか？
A. 現在ポイント制度はありませんが、SNS（Instagram・TikTok・X）のフォローで新商品・再入荷情報をいち早くお届けしています。
Q. 売り切れ商品の再入荷はありますか？
A. 人気商品は順次再入荷します。サイト下部のメール登録、またはInstagram（@squeezemart_shop）・TikTok（@squeeze_mart）・X（@squeeze_mart）で入荷情報をお知らせしています。
